miércoles, 10 de agosto de 2011

Un poco de historia.

Al poco tiempo de crearse Digital + y ante la inexistencia de otra opción alternativa, cometimos (cuando hablo en plural, no es un plural mayestático, sino un plural familiar, mi señora esposa y yo) el error de hacernos socios de dicha plataforma.

No habían pasado 2 semanas desde que el aparato llegó a casa cuando decidimos ir a comprar una película... eso ocurrió hace algunos años y los menús en pantalla y los mandos a distancia con muchas opciones, no eran tan habituales como ahora, así que, tras 10 minutos trasteando entre menús sin haber conseguido el objetivo, mi señora me arrebató el mando con aires de superioridad y tratándome poco menos que de inútil (con toda la razón, para qué nos vamos a engañar).

A los pocos minutos la señora de la casa había terminado la compra de... ¡un partido de fútbol!, para más señas un Deportivo de la Coruña - Atlético de Madrid. Partido comprado, evidentemente, por error. Esto ocurría un martes o un miércoles, el partido se iba a celebrar el domingo siguiente...

Nos pusimos en contacto con los teléfonos de "atención al cliente" de la operadora y ¡no hubo forma de que diesen marcha atrás! ni hablando con la supervisora, ni con el sursuncorda. El partido se había comprado y ninguna explicación les convenció de que había sido un error, que nosotros éramos de Tenerife y que el domingo, a la hora del partido, íbamos a estar en la playa, que Coruña y el Atlético de Madrid, nos pillaban muy a trasmano y que nuestro interés en el desarrollo de ese partido era totalmente inexistente. Así que, en el siguiente recibo, nos llegó el cargo.

Ese mismo día Digital + y Canal + perdieron un cliente "taquillero" para siempre, mientras no hubo otra alternativa seguimos con ellos, pero aquella fue la primera y la última compra que realizamos en taquilla.

Unos años después apareció otra plataforma que nos daba más por bastante menos, prácticamente la misma programación pero, además, tarifa plana telefónica y televisión por cable. Tardamos 5 minutos en solicitar la baja de Digital +.

Algunos años más tarde, al menos 3 o 4 años tras la baja de Digital + llegó un requerimiento para que entregásemos el decodificador que, parece ser no era nuestro, sino que habíamos estado pagando un alquiler, les dijimos que si tenían interés en el aparato, este estaba en nuestro domicilio a su entera disposición. Nunca recibimos respuesta, al contrario, lo que si recibimos fue alguna carta más, ya en tono amenazante, para que lo entregáramos en su distribuidor en Santa Cruz de Tenerife. La poca delicadeza en las formas nos reafirmó, aún más, en que Canal + nunca más, ya fueran el único canal de TV en el mundo mundial.

Pues bien... desde hace algo más de 5 meses se ha reiniciado una pesadilla que es la que aquí vamos a contar, para aviso a navegantes.

Hace unos 5 meses comenzó la pesadilla.

Allá por el mes de Marzo de este año, bendito año del Señor 2011, comenzó la pesadilla.

Un día sí y uno no, a veces un día sí y otro también e, incluso, un día sí y el mismo día también, alguien preguntaba por Don Carlos C..... y, unas veces una señorita o señorito, otras veces una señora o caballero (la igualdad de género, sobre todas las cosas), decían que llamaban desde Digital Plus, que tenían una oferta irresistible para mi... estas llamadas lo mismo se producían a las 3 de la tarde, que a las 10 de la noche, a otras horas suponemos que también, pero normalmente no hay nadie en casa.

Si recuerdan lo que contamos ayer, nuestra respuesta era obvia, no, no estamos interesados.

A partir de la cuarta o quinta llamada, nuestras contestaciones a los sufridos comerciales telefónicos de Digital Plus, fueron subiendo de tono: ¡Por favor! no nos llamen más, ya se lo dijimos a su compañera/compañero ayer y también anteayer. ¡Que no nos llamen!.

Tras diez o doce llamadas, algún que otro insulto se nos debió de escapar: ¡Pero son ustedes unos inútiles! ¿No les hemos dicho que nos borren de sus bases de datos. ¡Panda de ineptos!

Como vimos que aunque dicen que hablando se entiende la gente, los comerciales de Digital Plus parecían no entender que no queríamos recibir más llamadas, pasamos a la búsqueda de otra solución que no fuera la de gastarnos el dinero en llamadas a teléfonos de pago o perder el tiempo escribiendo cartas a las que, luego, hay que comprar un sobre, ponerles un sello y echar en un buzón de correos. La solución ¡Internet!.

No recuerdo como, pero al final encontré un lugar en el que ponerme en contacto con ellos (debió de ser este: http://www.plus.es/contactanos), dado el grado de indignación que había alcanzado mi primera comunicación decía lo siguiente:

De: Carlos C..... H........ [mailto:carlosc...............@gmail.com]
Enviado el: sábado, 11 de junio de 2011 22:42
Para: Buzon Contactanos Plus
Asunto: ¡Hasta la coronilla!

Nos tienen ustedes hasta la coronilla, no sabemos qué hacer.

En los últimos 3 meses no habremos recibido menos de 40 llamadas de sus empleados, unas veces a la hora de la siesta, otras a la hora de la cena, solo les falta llamarnos a las 3 de la madrugada (se lo indico por si no habían caído en que a esa hora siempre estamos en casa).

Fuimos clientes de canal +, nos borramos y, de momento, NO LO QUEREMOS volver a ser, ¿lo entienden? Cuando queramos serlo de nuevo ya nos pondremos nosotros en contacto con ustedes. Somos una familia en la que todos estamos en paro, no tenemos dinero para gastar ni 3 euros en una hamburguesa, por favor, estamos hartos, ¡HARTOS! de que no paren de llamarnos por mucho que les digamos que NO QUEREMOS ser de canal +.

¿Qué podemos hacer para que nos dejen en paz de una p... vez?.

Mis datos son Carlos C..... H........, teléfono 9xx xxx xxx, búsquenos en su base de datos y ¡BÓRRENOS!.


Algunas de las afirmaciones no eran ciertas... sobre todo las de la situación económica familiar, ya se sabe que en estos casos se exagera para ver si te hacen más caso.

Mañana (o quizás más tarde) más.

La primera respuesta... y el primer intercambio de correos

La contestación, dos días después, es decir, el 13 de junio fue el siguiente correo:


clientes@digital-plus.net

Estimado señor C.....:
Le pedimos disculpas por las molestias causadas por las reiteradas llamadas que ha recibido desde nuestro Centro de Servicio al Cliente.
La emisión de estas llamadas se realiza mediante un proceso de marcación automática y en raras ocasiones puede ocurrir que el sistema marque repetidamente el mismo número. Hemos procedido a retirar su teléfono de la emisión en la que se ha producido esta incidencia para que no se vuelva a repetir la llamada.
Le informamos de que el motivo por el que realizamos este tipo de llamadas es para informar sobre alguna promoción o nuevo producto, o bien para interesarnos por el grado de satisfacción de nuestros clientes con los servicios que prestamos.
Le reiteramos nuestras disculpas y le agradecemos de antemano su comprensión.
Atentamente,
Centro de Servicio al Cliente
Sin embargo el 21 de junio, tuvimos que escribirles de nuevo:

Estimados señores, creíamos que sí, que este correo recibido iba a ser definitivo, pero acabamos de comprobar que NO ES ASÍ. Acabamos de mantener una conversación con una señorita de parte de Canal +.
¿No se dan ustedes cuenta la mala imagen que están creando? ¿no se dan cuenta de los malos tragos que están pasando sus trabajadores que más de una vez han sido insultados? ¿no se dan cuenta de lo mal que lo están haciendo pasar a sus potenciales clientes? ¿no son capaces de acabar con esto?.
¡¡POR FAVOOOORRRRRRRRRRRRRRRRRR!! ¡¡DÉJENNOS EN PAZ!!
El día 24 de junio, recibimos contestación:


clientes@digital-plus.net


Estimado señor C.....:
Le pedimos disculpas por todo lo sucedido y las molestias causadas. Le informamos de que hemos trasladado la gestión al departamento responsable, el cual se encargará de borrar sus datos personales, a la mayor brevedad.
Le pedimos disculpas por esta demora.
Atentamente,
Centro de Servicio al Cliente.
Lo cual empezaba a ser preocupante, en el primero retiraban mi teléfono de la "emisión" y ahora trasladaban la gestión al departamento responsable.
Este nuevo departamento responsable nos envió una carta por correo ordinario en la que nos indicaban que, para darnos de baja, debíamos hacer un escrito que debíamos de enviar, también por correo ordinario, al apartado de correos 51.130 de Madrid, con fotocopia del carnet de identidad.
Así que a perder el tiempo de nuevo, pero se les envió el escrito, además les envié un correo electrónico en el que adjuntaba la carta enviada por correo ordinario, esto ocurría el día 5 de julio, el día 6 teníamos esta contestación en nuestro buzón:


clientes@digital-plus.net para usuario
mostrar detalles 6 jul
Estimado señor Carpio:
Aprovechamos la ocasión para agradecerle la amabilidad que ha tenido al dirigirse a nosotros.

Le agradecemos el envío de su mensaje. Lo hemos trasladado al departamento afectado y volveremos a ponernos en contacto con usted en cuanto dispongamos de la respuesta al asunto que nos plantea. Le pedimos disculpas por esta demora.
Atentamente,
Centro de Servicio al Cliente.


La verdad es que cuando estás cabreado, que todos los mensajes que te envíen comiencen con: "Aprovechamos la ocasión para agradecerle la amabilidad que ha tenido al dirigirse a nosotros" y en la línea de abajo, me lo vuelvan a agradecer, te sienta peor que si simplemente dijeran "correo recibido".
Y... nos fuimos de vacaciones.
(Continuará).